Возврат
Правила замены товара по гарантии:
Заменить цветы можно при условии, что клиент соблюдал все требования по уходу за ними. Инструкция по уходу за букетами и композициями есть на нашем сайте, ознакомиться с ней можно на этой странице. Также инструкция прилагается к каждому заказанному букету или композиции. Помните, соблюдение этих требований поможет продлить жизнь цветов!
Когда вы получили букет или композицию, сделайте
фотографии следующих процессов:
-
01.Как вы подрезаете
стебли -
02.Как вы наполняете
вазу водой -
03.Как вы добавляете в воду
специальное средство
Дополнительно необходимо сделать снимок инструкции по уходу (раздел на сайте, посвященный этой теме).
Все этапы с 1 по 3 нужно выполнить в течение одного часа с момента получения букета:
- Подрезать стебли и менять воду в емкости, в которой стоит букет, необходимо через каждые 12 часов, дополнительно делая снимки этих процессов;
- Цветочные композиции, оснащенные специальной губкой, нуждаются в ежедневном подливе воды. Это делается с использованием свежей воды в любых трех зонах на губке. Данный процесс тоже нужно запечатлеть на снимке;
- Важно, чтобы на цветы не попадали прямые солнечные лучи, чтобы они находились на расстоянии от отопительных приборов и открытого огня.
Условия замены цветов по гарантии:
Заменить цветы, можно в том случае, если выполнены следующие три условия:
- Выполнены все требования описанные выше;
- Есть снимки, подтверждающие соблюдение условий;
- Не прошло 5 дней с момента получения, как все цветы завяли (абсолютно все!).
Условия оформления замены цветов по гарантии:
-
Пришлите на е-mail info@cvetmarket.ru письмо, подписанное в теме, как «Гарантийная замена букета».
-
Прикрепите к письму все необходимые фотографии и укажите причину замены.
-
Письменные обращения рассматриваются сроком от одного рабочего дня с момента их получения.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Если какие-либо условия из пунктов 1-3 не были выполнены, компания «Цветочный маркет» может отказать заявителю в его просьбе заменить цветы новыми.
ВНИМАНИЕ! Гарантия не распространяется на:
- цветы, которые были заказаны юридическими лицами или которые были доставлены в общественные места: парки, заведения общепита и др.;
- отдельные категории цветов: ирисы, бувардии, нарциссы, гортензии, пионы, маттиолы всех их существующих видов и сортов;
- заказы, которые сделаны в праздничные или предпраздничные дни, когда сотрудники нашего интернет-магазина сильно загружены.